En todas las compras y las contrataciones a distancia (telef\u00f3nica, por correspondencia, por internet, etc.) o fuera de un establecimiento comercial (al domicilio o durante una excursi\u00f3n organizada, por ejemplo), pod\u00e9is ejercer el derecho de dejaci\u00f3n que os permite devolver el producto o cancelar el servicio contratado, notific\u00e1ndolo dentro de un plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisi\u00f3n y sin ninguna penalizaci\u00f3n.<\/p>\n
La persona consumidora tiene que comunicar al empresario la voluntad de desistir en el plazo de 14 d\u00edas naturales.<\/strong><\/p>\nEn el caso de los contratos firmados al domicilio del consumidor como consecuencia de visitas no solicitadas efectuadas por el empresario o durante excursiones organizadas, el plazo de dejaci\u00f3n se ampl\u00eda a 30 d\u00edas naturales.<\/strong><\/p>\nEn t\u00e9rminos generales, este plazo se cuenta en los contratos de servicios, a partir del d\u00eda en que se subscribe el mencionado contrato y en los contratos de venta, a partir de la entrega del bien.<\/p>\n
El C\u00f3digo de Consumo de Catalu\u00f1a ampl\u00eda, actualiza y mejora los derechos de las persones consumidoras en nuestro pa\u00eds dentro de un marco jur\u00eddico (Ley 22\/2010 del 20 de julio del C\u00f3digo de Consumo de Catalu\u00f1a).<\/p>\n
Las recomendaciones del C\u00f3digo de Consumo de Catalu\u00f1a:<\/strong><\/h4>\n<\/div>\n- Las empresas vendedoras de productos nuevos<\/strong> responden de los posibles defectos de origen o de fabricaci\u00f3n<\/strong> \u2013falta de conformidad\u2013, durante los 3 a\u00f1os posteriores a la fecha de entrega.<\/strong>En los productos de segunda mano<\/strong>, la empresa y el consumidor pueden pactar el plazo de garant\u00eda, pero en ning\u00fan caso no puede ser inferior a 1 a\u00f1o.<\/strong>
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\n<\/li>\n- Los defectos que aparezcan durante los 2 primeros a\u00f1os en productos nuevos<\/strong> \u2013o 1 a\u00f1o en el caso de productos de segunda mano\u2013, se entiende que son de origen, es decir, que ya exist\u00edan en el momento de la entrega<\/strong>, excepto que la empresa pueda demostrar que el defecto no es de fabricaci\u00f3n. Pasado este plazo, tienes que demostrar que el defecto es de fabricaci\u00f3n.
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\n<\/li>\n- Pregunta si la empresa vendedora del producto acepta cambios de productos en perfectas condiciones:<\/strong> no hay ninguna obligaci\u00f3n de cambiar un producto en perfecto estado, salvo que as\u00ed lo anuncie.
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\n<\/li>\n- El plazo de dejaci\u00f3n es de 30 d\u00edas en el caso de contratos firmados en visitas no solicitadas a vuestro domicilio o en excursiones organizadas<\/strong> para promocionar o vender productos o servicios. Quedan excluidos de la dejaci\u00f3n los productos personalizados o hechos a medida, aquellos que no se puedan reutilizar por razones de higiene, los alimentos, las entradas para espect\u00e1culos o las reservas de alojamientos tur\u00edsticos, entre otros.
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\n<\/li>\n- Desconf\u00eda de las visitas imprevistas<\/strong> que vienen a tu casa para hacer revisiones del gas natural o del butano.\n
\n- Recuerda que la revisi\u00f3n de las instalaciones fijas del gas butano se tiene que hacer cada 5 a\u00f1os<\/strong> y lo tienes que solicitar a una empresa instaladora. Guarda el certificado de revisi\u00f3n que te tienen que entregar obligatoriamente.<\/li>\n
- Recuerda que la compa\u00f1\u00eda de gas natural est\u00e1 obligada a hacer una inspecci\u00f3n peri\u00f3dica cada 5 a\u00f1os<\/strong> y tiene un coste econ\u00f3mico. Comunicar\u00e1 a los vecinos de la finca, unos d\u00edas antes y mediante un aviso, qu\u00e9 d\u00eda pasar\u00e1 a hacerla.
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\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n- Si recibes en casa la visita no solicitada de personas comerciales para qye cambies de compa\u00f1\u00eda de la luz, del gas o del tel\u00e9fono, ve con cuidado con la documentaci\u00f3n que entregues (no facilites datos bancarios si no est\u00e1s muy seguro\/a) y vigila con lo que firmas.<\/strong>\n
\n- En los dos casos dispones de 30 d\u00edas naturales desde la celebraci\u00f3n del contrato<\/strong> para anularlo, sin la necesidad de dar ninguna justificaci\u00f3n.
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\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n- En las ventas a domicilio no solicitadas, no compres de manera impulsiva y piensa que dispones de 30 d\u00edas naturales desde la recepci\u00f3n del producto<\/strong> para desistir de la compra sin explicaci\u00f3n ni ser penalizado econ\u00f3micamente.
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\n<\/li>\n- En las reparaciones de electrodom\u00e9sticos y las reformas en casa es obligatorioque te hagan un presupuesto previo<\/strong> salvo que renuncies.
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\n<\/li>\n- Estos servicios tienen una garant\u00eda de 6 meses.<\/strong>
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\n<\/li>\n- No te precipites en firmar<\/strong> ning\u00fan documento, antes hace falta que lo leas bien.
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\n<\/li>\n- Revisa las fechas de caducidad<\/strong> o de consumo preferente de los alimentos en la etiqueta o el envase.
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\n<\/li>\n- Pide y conserva todas las facturas<\/strong> y los tickets de compra, puesto que son tu garant\u00eda.
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\n<\/li>\n- La publicidad es vinculante<\/strong> y puedes exigir el cumplimiento; guarda los documentos de oferta de servicios, las instrucciones y\/o los cat\u00e1logos.
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\n<\/li>\n- Repasa todas las facturas<\/strong>, los conceptos detallados, los impuestos y reclama si hay un error.
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\n<\/li>\n- Recuerda que: los establecimientos comerciales disponen de hojas oficiales de queja\/reclamaci\u00f3n\/denuncia.<\/strong>
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\n<\/li>\n- Es una garant\u00eda escoger una empresa adherida al sistema arbitral de consumo.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>
Pasos y consejos a seguir a la hora de reclamar la devoluci\u00f3n de una compra, rescindir un contrato o la anulaci\u00f3n de una deuda:<\/strong><\/h4>\n<\/div>