{"id":6981,"date":"2018-12-10T09:00:08","date_gmt":"2018-12-10T08:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/firagran.com\/?p=6981"},"modified":"2019-01-30T16:29:51","modified_gmt":"2019-01-30T15:29:51","slug":"entrevista-a-elisabet-abad-si-esta-navidad-compras-por-internet-hazlo-en-webs-seguras-recomendadas-por-una-persona-de-confianza","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/firagran.com\/es\/entrevista-a-elisabet-abad-si-esta-navidad-compras-por-internet-hazlo-en-webs-seguras-recomendadas-por-una-persona-de-confianza\/","title":{"rendered":"Entrevista a Elisabet Abad: \u201cSi esta Navidad compras por Internet hazlo en webs seguras recomendadas por una persona de confianza\u201d"},"content":{"rendered":"

Directora general de la Agencia Catalana del Consumo<\/strong><\/p>\n

Se acercan las fiestas de Navidad y por lo tanto tambi\u00e9n llega el momento de pensar en las compras, no s\u00f3lo de regalos o de productos y servicios para quien quiere disfrutar de tiempo libre, sino en algunos casos de empezar a rellenar la despensa y la nevera para las comidas familiares. \u00bfPero que hay que tener en cuenta? La directora general de la Agencia Catalana del Consumo, Elisabet Abad, nos ofrece algunos consejos b\u00e1sicos a tener en cuenta a la hora de sumergirnos en las compras navide\u00f1as.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 aconseja a la hora de hacer las compras navide\u00f1as?<\/strong><\/p>\n

Es recomendable una compra planificada y reflexiva. Antes de comprar pensar bien si realmente lo necesitamos y tambi\u00e9n planificar el presupuesto y no actuar por impulsos. Hay que preguntarse: \u00bf\u201cEste producto lo necesito? Se adapta en mi presupuesto\u201d.<\/p>\n

\u00bfLas personas mayores est\u00e1n m\u00e1s expuestas a sufrir enga\u00f1os a la hora de adquirir productos o bienes de consumo? <\/strong><\/p>\n

Las personas mayores son un colectivo especialmente vulnerable. Para evitar que sean v\u00edctimas de enga\u00f1os, desde la Agencia Catalana del Consumo actuamos en el terreno de prevenci\u00f3n, haciendo charlas a lo largo del a\u00f1o para informar adecuadamente sobre sus derechos y aquellas cuestiones que hay que tener en cuenta para evitar cualquier fraude o enga\u00f1o.<\/p>\n

Cada vez es m\u00e1s frecuente que la gente joven pida regalos u obsequios que se adquieren a trav\u00e9s de Internet. \u00bfQu\u00e9 hay que tener en cuenta antes de adquirirlos a trav\u00e9s de esta v\u00eda? <\/strong><\/p>\n

Si se hace uso de Internet hay que ir a comercios electr\u00f3nicos seguros y de confianza. En todos los casos, pero especialmente para las personas mayores siempre es bueno preguntar a una persona cercana que ya haya utilizado con anterioridad aquel comercio online o aquella misma p\u00e1gina y por lo tanto ir recomendados por alguien.<\/p>\n

Hay otros aspectos que nos ayudar\u00e1n a ver si la web es segura: que sea una p\u00e1gina cuidadosa, muy escrita y que tenga localizadas los datos de contacto y la direcci\u00f3n del establecimiento en cuesti\u00f3n. Es tambi\u00e9n esencial que haya toda la informaci\u00f3n en lo referente al producto que queramos adquirir, que se establezcan las condiciones de pago y as\u00ed como el m\u00e9todo de env\u00edo y el plazo de entrega.<\/p>\n

Cu\u00e1les son las principales reclamaciones o quejas en el \u00e1mbito de la compra online? <\/strong><\/p>\n

Las principales quejas se producen con la compra a distancia, ya sea v\u00eda tel\u00e9fono o por Internet. Y en este \u00faltimo caso, \u00faltimamente detectamos problemas ocasionados por la compra de entradas de espect\u00e1culos por Internet, de personas que adquieren entradas falsas porque lo hacen en espacios no oficiales o a trav\u00e9s de la reventa. Y cada vez hay m\u00e1s personas mayores que se apuntan a hacerlo.<\/p>\n

Muy a menudo la primera p\u00e1gina web que nos aparece cuando hagamos la investigaci\u00f3n del espect\u00e1culo al buscador de Internet no es la m\u00e1s segura. Hay que tenerlo muy presente.<\/p>\n

Hablamos de personas mayores, pero los ni\u00f1os son tambi\u00e9n son un grupo de consumidores a proteger. \u00bfQu\u00e9 tenemos que mirar antes de comprar un juguete? <\/strong><\/p>\n

Es importante mirar bien las etiquetas y comprar juguetes adaptados a la edad del ni\u00f1o y comprobar que el producto traiga lo etiqueta CE, con los datos del fabricante y las instrucciones de uso aspectos clave para garantizar la seguridad. Recomendamos tambi\u00e9n no potenciar los estereotipos sexistas a trav\u00e9s de los juegos, elegir juguetes que no sean b\u00e9licos y que est\u00e9n fabricados con materiales renovables.<\/p>\n

Durante todo el a\u00f1o, pero especialmente ahora, aprovechando la Navidad, en las grandes ciudades proliferan el fen\u00f3meno del top manta. \u00bfC\u00f3mo consumidores a que nos exponemos si adquirimos sus productos? <\/strong><\/p>\n

Cualquier producto tiene que tener las m\u00e1ximas condiciones de seguridad y por lo tanto recomendamos realizar la compra a la tienda o en espacios de Internet seguros. La seguridad es important\u00edsima y un producto comprado en estas condiciones ninguna garant\u00eda. En muchos casos no responden a las exigencias de la legislaci\u00f3n europea y tampoco tenemos posibilidad de reclamar con posterioridad.<\/p>\n

A la hora de preparar las comidas de Nadal, \u00bfCu\u00e1les son aquellas recomendaciones para asegurar que las compras sean lo m\u00e1s seguras y c\u00f3modas posibles? <\/strong><\/p>\n

En este caso es clave planificar las comidas y ajustar las raciones de cada persona. Si el d\u00eda de Nadal tenemos ocho comensales a la mesa no hay que cocinar y comprar como si fu\u00e9ramos quince. Hacer una buena planificaci\u00f3n nos ahorrar\u00e1 problemas y dinero. Es importante calcular las cantidades adecuadas y ante posibles ofertas preguntarnos si realmente lo necesitamos.<\/p>\n

En el supuesto de que se decida avanzar las compras de los alimentos para evitar las subidas de precio o las colas, es importante comprobar las fechas de consumo preferente o de caducidad y conocer las condiciones de conservaci\u00f3n y tener en cuenta los requises. En este caso, es bueno preguntar y dejarnos aconsejar para nuestro tendero de confianza.<\/p>\n

Con la llegada de la etapa navide\u00f1a se ofrecen descuentos y oportunidades. \u00bfC\u00f3mo podemos saber si se trata de publicidad enga\u00f1osa? <\/strong><\/p>\n

En estos casos hay que leer muy bien la letra peque\u00f1a, comprobar si se trata realmente de una oferta como la que nos prometen y si afecta realmente al producto que queremos comprar. Nos podemos encontrar por ejemplo que el descuento se empiece a aplicar si compramos varias unidades del mismo producto y no s\u00f3lo por uno o que el coste final de la compra no responde a la publicidad que hacen.<\/p>\n

\u00bfA qu\u00e9 tenemos derecho como consumidores? <\/strong><\/p>\n

Tenemos derecho a la informaci\u00f3n, es decir a saber y conocer que est\u00e1s comprando y en qu\u00e9 condiciones \u2013por eso el etiquetado es clave-. Como consumidores tenemos los derechos a la protecci\u00f3n de la salud y la seguridad, a ser reparados por da\u00f1os y perjuicios y a tener protecci\u00f3n jur\u00eddica y administrativa.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 podemos reclamar? <\/strong><\/p>\n

Podemos presentar una queja al establecimiento si consideramos que no se ha recibido un buen trato o en casos que se haya sufrido un supuesto caso fraudulento que puede poner en riesgo y afectar al resto de la comunidad. Ser\u00eda el caso, por ejemplo, de una tienda que venda productos caducados o que no ofrezcan las garant\u00edas adecuadas. Tambi\u00e9n hay una \u00faltima v\u00eda que son las reclamaciones, que es cuando el consumidor considera que le corresponde una compensaci\u00f3n econ\u00f3mica o el regreso del dinero.<\/p>\n

\u00bfD\u00f3nde nos tenemos que dirigir? <\/strong><\/p>\n

Recomendamos que en primer lugar dirigirnos al establecimiento en cuesti\u00f3n. Desde la Agencia Catalana del Consumo tambi\u00e9n actuamos y en casos de reclamaciones hacemos el papel de mediadores \u2013entre el consumidor y el establecimiento- y si no se ponen de acuerdo hacemos uso del arbitraje. En este \u00faltimo caso, si el establecimiento est\u00e1 adherido, son profesionales especialistas en derecho civil y mercantil qui\u00e9n, despu\u00e9s de escuchar ambas partes, deciden como resolverlo. Es una v\u00eda gratuita y mucho m\u00e1s \u00e1gil que llegar a los juzgados.<\/p>\n

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