L’arribada de la pandèmia no sols ens va fer ser més conscients de la nostra fragilitat com a éssers humans o de la importància de cuidar els uns dels altres; el període de confinament també va servir per a revelar les dificultats que alguns majors tenen per a accedir als avantatges que, actualment, ofereix el món digital. Malgrat que part d’aquest col·lectiu ja es mou amb naturalitat en Internet, un altre segment té encara problemes per a incorporar-se a un procés de digitalització que la irrupció del coronavirus ha accelerat de manera significativa.

A Espanya, 9 milions de persones pertanyen a l’anomenat col·lectiu sènior (el d’aquells que tenen més de 65 anys); una xifra que es duplicarà en uns 40 anys. Pràcticament la totalitat d’aquestes persones són clients de bancs o entitats financeres. No obstant això, un grup considerable d’ells no sol beneficiar-se dels serveis associats a la banca en línia.

Actualment, ja s’atenen de manera prioritària unes 2.500 anomenades al dia de persones de més de 70 anys

No hi ha dubte que aquest és un dels segments de població que més esforços està fent per a adaptar-se a un nou context en el qual tot, o gairebé tot, es fa ja a través d’una pantalla. Sens dubte, les accions de formació i informació promogudes per les entitats són fonamentals perquè aquest col·lectiu no quedi atrapat en la denominada “bretxa digital”. L’objectiu ha de ser impulsar la inclusió financera i digital, aconseguint que ningú es quedi enrere. Perquè això sigui possible, administracions i empreses han redoblat els seus esforços a promoure programes i iniciatives especialment pensats per als més majors.

Un bon exemple d’això és DEFINE, un projecte cofinançat pel Programa Erasmus + de la Unió Europea, al qual es va sumar Banc Santander gràcies a un acord amb la Universitat d’Alacant. Sota el títol “Educació financera digitalitzada per a persones majors: solucions de jocs d’escenaris interactius per a augmentar l’alfabetització financera en línia de les persones majors”, aquesta iniciativa persegueix desenvolupar i estimular les habilitats del col·lectiu sènior en el maneig de serveis de gestió financera en línia.

Per a més informació: https://www.lavanguardia.com/economia/20211215/7929170/entender-atender-clientes-mayores-evitar-brecha-digital-brl.html