La llegada de la pandemia no solo nos hizo ser más conscientes de nuestra fragilidad como seres humanos o de la importancia de cuidar los unos de los otros; el periodo de confinamiento también sirvió para revelar las dificultades que algunos mayores tienen para acceder a las ventajas que, actualmente, ofrece el mundo digital. Pese a que parte de este colectivo ya se mueve con naturalidad en Internet, otro segmento tiene aún problemas para incorporarse a un proceso de digitalización que la irrupción del coronavirus ha acelerado de modo significativo.

En España, 9 millones de personas pertenecen al llamado colectivo senior (el de aquellos que tienen más de 65 años); una cifra que se duplicará en unos 40 años. Prácticamente la totalidad de estas personas son clientes de bancos o entidades financieras. Sin embargo, un grupo considerable de ellos no suele beneficiarse de los servicios asociados a la banca online.

Actualmente, ya se atienden de forma prioritaria unas 2.500 llamadas al día de personas de más de 70 años

No hay duda de que este es uno de los segmentos de población que más esfuerzos está haciendo para adaptarse a un nuevo contexto en el que todo, o casi todo, se hace ya a través de una pantalla. Sin duda, las acciones de formación e información promovidas por las entidades son fundamentales para que este colectivo no quede atrapado en la denominada “brecha digital”. El objetivo debe ser impulsar la inclusión financiera y digital, consiguiendo que nadie se quede atrás. Para que esto sea posible, administraciones y empresas han redoblado sus esfuerzos en promover programas e iniciativas especialmente pensados para los más mayores.

Un buen ejemplo de ello es DEFINE, un proyecto cofinanciado por el Programa Erasmus + de la Unión Europea, al que se sumó Banco Santander gracias a un acuerdo con la Universidad de Alicante. Bajo el título “Educación financiera digitalizada para personas mayores: soluciones de juegos de escenarios interactivos para aumentar la alfabetización financiera en línea de las personas mayores”, esta iniciativa persigue desarrollar y estimular las habilidades del colectivo senior en el manejo de servicios de gestión financiera en línea.

Para más información: https://www.lavanguardia.com/economia/20211215/7929170/entender-atender-clientes-mayores-evitar-brecha-digital-brl.html