La tecnologia mostra clarament durant aquesta crisi el lloc que li correspon, el de posar-se al servei de les persones
Per a ajudar a mantenir aquest contacte i atendre aquestes necessitats, Telefónica s’ha mostrat especialment sensible amb les persones majors. A aquest efecte ha habilitat els seus serveis d’atenció telefònica d’informació (1004) i avaries (1002) per a donar prioritat a les persones majors amb la finalitat d’assegurar-los les seves comunicacions. En particular, Movistar ha modificat la locució inicial del seu telèfon 1004 per a fer possible que les persones de més de 65 anys que necessitin atenció urgent s’identifiquin amb la finalitat de prioritzar la seva crida. Si la crida només té finalitats informatives, es tramita des del propi 1004. Si es tracta d’una avaria, passa directament a un agent del 1002 (sense validacions ni proves en automàtic), que gestiona la crida amb total prioritat.
Veure vídeo: https://www.youtube.com/watch?time_continue=1&v=lZKKETygmV0&feature=emb_logo
Font: lavanguardia.com
