En todas las compras y las contrataciones a distancia (telefónica, por correspondencia, por internet, etc.) o fuera de un establecimiento comercial (al domicilio o durante una excursión organizada, por ejemplo), podéis ejercer el derecho de dejación que os permite devolver el producto o cancelar el servicio contratado, notificándolo dentro de un plazo establecido, sin necesidad de justificar la decisión y sin ninguna penalización.
La persona consumidora tiene que comunicar al empresario la voluntad de desistir en el plazo de 14 días naturales.
En el caso de los contratos firmados al domicilio del consumidor como consecuencia de visitas no solicitadas efectuadas por el empresario o durante excursiones organizadas, el plazo de dejación se amplía a 30 días naturales.
En términos generales, este plazo se cuenta en los contratos de servicios, a partir del día en que se subscribe el mencionado contrato y en los contratos de venta, a partir de la entrega del bien.
El Código de Consumo de Cataluña amplía, actualiza y mejora los derechos de las persones consumidoras en nuestro país dentro de un marco jurídico (Ley 22/2010 del 20 de julio del Código de Consumo de Cataluña).
Las recomendaciones del Código de Consumo de Cataluña:
- Las empresas vendedoras de productos nuevos responden de los posibles defectos de origen o de fabricación –falta de conformidad–, durante los 3 años posteriores a la fecha de entrega.En los productos de segunda mano, la empresa y el consumidor pueden pactar el plazo de garantía, pero en ningún caso no puede ser inferior a 1 año.
- Los defectos que aparezcan durante los 2 primeros años en productos nuevos –o 1 año en el caso de productos de segunda mano–, se entiende que son de origen, es decir, que ya existían en el momento de la entrega, excepto que la empresa pueda demostrar que el defecto no es de fabricación. Pasado este plazo, tienes que demostrar que el defecto es de fabricación.
- Pregunta si la empresa vendedora del producto acepta cambios de productos en perfectas condiciones: no hay ninguna obligación de cambiar un producto en perfecto estado, salvo que así lo anuncie.
- El plazo de dejación es de 30 días en el caso de contratos firmados en visitas no solicitadas a vuestro domicilio o en excursiones organizadas para promocionar o vender productos o servicios. Quedan excluidos de la dejación los productos personalizados o hechos a medida, aquellos que no se puedan reutilizar por razones de higiene, los alimentos, las entradas para espectáculos o las reservas de alojamientos turísticos, entre otros.
- Desconfía de las visitas imprevistas que vienen a tu casa para hacer revisiones del gas natural o del butano.
- Recuerda que la revisión de las instalaciones fijas del gas butano se tiene que hacer cada 5 años y lo tienes que solicitar a una empresa instaladora. Guarda el certificado de revisión que te tienen que entregar obligatoriamente.
- Recuerda que la compañía de gas natural está obligada a hacer una inspección periódica cada 5 años y tiene un coste económico. Comunicará a los vecinos de la finca, unos días antes y mediante un aviso, qué día pasará a hacerla.
- Si recibes en casa la visita no solicitada de personas comerciales para qye cambies de compañía de la luz, del gas o del teléfono, ve con cuidado con la documentación que entregues (no facilites datos bancarios si no estás muy seguro/a) y vigila con lo que firmas.
- En los dos casos dispones de 30 días naturales desde la celebración del contrato para anularlo, sin la necesidad de dar ninguna justificación.
- En los dos casos dispones de 30 días naturales desde la celebración del contrato para anularlo, sin la necesidad de dar ninguna justificación.
- En las ventas a domicilio no solicitadas, no compres de manera impulsiva y piensa que dispones de 30 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin explicación ni ser penalizado económicamente.
- En las reparaciones de electrodomésticos y las reformas en casa es obligatorioque te hagan un presupuesto previo salvo que renuncies.
- Estos servicios tienen una garantía de 6 meses.
- No te precipites en firmar ningún documento, antes hace falta que lo leas bien.
- Revisa las fechas de caducidad o de consumo preferente de los alimentos en la etiqueta o el envase.
- Pide y conserva todas las facturas y los tickets de compra, puesto que son tu garantía.
- La publicidad es vinculante y puedes exigir el cumplimiento; guarda los documentos de oferta de servicios, las instrucciones y/o los catálogos.
- Repasa todas las facturas, los conceptos detallados, los impuestos y reclama si hay un error.
- Recuerda que: los establecimientos comerciales disponen de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia.
- Es una garantía escoger una empresa adherida al sistema arbitral de consumo.
Pasos y consejos a seguir a la hora de reclamar la devolución de una compra, rescindir un contrato o la anulación de una deuda:
Más información:
Teléfono de Atención Ciudadana de la Generalitat de Cataluña: 012
- Desde fuera de Cataluña: 932 142 124
- Desde el extranjero: 00 34 932 142 124
- Coste de la llamada: Tarifa plana. Coste aproximado entre 0,43€ y 0,83€, según la operadora de telefonía que tenga (IVA incluido).