El Código de Consumo de Cataluña amplía, actualiza y mejora los derechos de las persones consumidoras en nuestro país dentro de un marco jurídico (Ley 22/2010 del 20 de julio del Código de Consumo de Cataluña).

Las recomendaciones del Código de Consumo de Cataluña:

  1. La empresa vendedora responde de los defectos de un producto durante 2 años.
  2. Si detectas un defecto dentro de los 6 primeros meses a partir de la compra, se presume que ya estaba, pero pasado este plazo, tienes que demostrar que el defecto es de fabricación.
  3. Pregunta si la empresa vendedora del producto acepta cambios: no hay ninguna obligación de cambiar un producto en perfecto estado, salvo que así lo anuncie.
  4. Si durante una excursión adquieres un producto tienes que saber que dispones de 14 días naturales desde el momento de la recepción para devolverlo, sin explicaciones ni penalizaciones.
  5. Desconfía de las visitas imprevistas que vienen a tu casa para hacer revisiones del gas natural o del butano.
    • Recuerda que la revisión de las instalaciones fijas del gas butano se tiene que hacer cada 5 años y lo tienes que solicitar a una empresa instaladora. Guarda el certificado de revisión que te tienen que entregar obligatoriamente.
    • Recuerda que la compañía de gas natural está obligada a hacer una inspección periódica cada 5 años y tiene un coste económico. Comunicará a los vecinos de la finca, unos días antes y mediante un aviso, qué día pasará a hacerla.
  6. Si recibes en casa la visita de personas comerciales para qye cambies de compañía de la luz, del gas o del teléfono, ve con cuidado con la documentación que entregues (no facilites datos bancarios si no estás muy seguro/a) y vigila con lo que firmas.
    • En los dos casos dispones de 14 días naturales desde la celebración del contrato para anularlo, sin la necesidad de dar ninguna justificación.
  7. En las ventas a domicilio, no compres de manera impulsiva y piensa que dispones de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de la compra sin explicación ni ser penalizado económicamente.
  8. En las reparaciones de electrodomésticos y las reformas en casa es obligatorioque te hagan un presupuesto previo salvo que renuncies.
  9. Estos servicios tienen una garantía de 6 meses.
  10. No te precipites en firmar ningún documento, antes hace falta que lo leas bien.
  11. Revisa las fechas de caducidad o de consumo preferente de los alimentos en la etiqueta o el envase.
  12. Pide y conserva todas las facturas y los tickets de compra, puesto que son tu garantía.
  13. La publicidad es vinculante y puedes exigir el cumplimiento; guarda los documentos de oferta de servicios, las instrucciones y/o los catálogos.
  14. Repasa todas las facturas, los conceptos detallados, los impuestos y reclama si hay un error.
  15. Recuerda que: los establecimientos comerciales disponen de hojas oficiales de queja/reclamación/denuncia.
  16. Es una garantía escoger una empresa adherida al sistema arbitral de consumo.

Pasos y consejos a seguir a la hora de reclamar la devolución de una compra, rescindir un contrato o la anulación de una deuda:

Consejos a seguir a cuando recibimos una visita de venta a domicilio:

Más información:
012

Teléfono de Atención Ciudadana de la Generalitat de Cataluña: 012

  • Desde fuera de Cataluña: 902 400 012
  • Desde el extranjero: 00 34 902 400 012
Enlaces de interés: